SR — это отношение числа успешно выполненных вызовов к количеству попыток вызова.
Обычно в процентах (%) используется следующая формула: Успешные (отвеченные) звонки / Попытки звонков * 100.
Когда попытки вызовов («приступы») относятся ко всем вызовам, независимо от успеха или неудачи, и когда на успешные (отвеченные) вызовы отвечает человек или записывающее устройство (например, голосовая почта)
Приемлемый уровень (%) ASR зависит от типа голосового трафика, который вы пропускаете, и ваших целей с точки зрения дохода и статистики трафика. Обычно считается, что операторы с очень низким ASR (~ 20%) имеют большое количество неудачных вызовов и, следовательно, вызовы, которые потребляют ресурсы инфраструктуры, но не приносят (или очень мало) доходов. Таким образом, более высокие ASR обычно приравниваются к более высокому доходу / марже. Если у вас низкая статистика ASR, вы, как правило, увидите низкую ACD (среднюю продолжительность вызова), часто вызванную большим объемом вызовов из исходящих колл-центров (см. ниже). Ваш софтсвитч Flysip обычно не влияет на ASR,
Регулярные национальные перевозчики (действующие перевозчики)
Действующие операторы связи в жилых помещениях обычно имеют большую ACD (среднюю продолжительность вызова) и высокие показатели ASR (обычно около 70%) из-за естественного разговорного трафика, который происходит в сети, и потому, что у них достаточно сетевых ресурсов для размещения всех сделанных вызовов. В часы пик (например, в Новый год и другие праздники), когда клиенты пытаются звонить с большей частотой — ASR сети может временно снизиться из-за нехватки сетевых ресурсов — и загруженности телефонных линий. Национальные операторы связи также будут ограничивать взаимосвязи с международными оптовыми SIP-клиентами, у которых уровни ASR слишком низкие (обычно минимум ~ 50–60%).
Международные SIP-операторы
Оптовые международные SIP-операторы обычно стремятся к ASR примерно на уровне 50%. Если они взаимодействуют с национальным оператором, они могут стремиться к 50-60%+, чтобы обеспечить наилучшие тарифы и доступ. Оптовые операторы связи должны перемещать большие объемы вызовов между несколькими поставщиками (маршрутами) с наименьшими возможными затратами. В результате получается больше запросов (попыток вызова) к сети (маршруту) поставщика, чем поставщик может обработать. В этом случае вызовы часто не передаются следующему доступному поставщику (маршруту) или сбрасываются, что приводит к меньшему количеству подключенных вызовов к попыткам вызова (более низкий ASR).
Оптовые операторы с хорошими (высокими) ставками ASR могут «смешивать» часть исходящего трафика колл-центра со своим стандартным оптовым трафиком. Это снижает средний показатель ASR, поэтому они будут налагать строгие ограничения на объем (CPS) и одновременную емкость (CC) принимаемых вызовов.
Поставщики решений для исходящих колл-центров (операторы)
Колл-центры измеряются в «местах» (количество активных агентов). Цель колл-центра состоит в том, чтобы все операторы постоянно получали активный вызов (т. е. ни один агент не должен сидеть без дела). Если агенты набирают номера по отдельности, для совершения звонка и соединения с реальным человеком требуется время, которое можно автоматизировать. Для оптимальной эффективности большинство крупных центров обработки исходящих вызовов используют «автодозвонщики» для осуществления вызовов. Автоматический номеронабиратель будет постоянно звонить - нон-стоп. Когда на вызов отвечают, номеронабиратель воспроизводит сообщение и пытается соединить «живой» вызов с доступным агентом. Обеспечение наличия отвеченного вызова для каждого агента означает, что автодозвонщик должен сделать больше телефонных звонков, чем имеется агентов, поскольку может потребоваться 20-30 вызовов, чтобы получить отвеченный вызов в то же время, когда агент свободен.
Центры обработки исходящих вызовов заботятся только о подключенных вызовах и оплачивают их, а все запросы передают нескольким поставщикам (многие из которых обычно заканчиваются на одном и том же операторе связи). Многие вызовы являются «мусорными» (неправильные или неправильные номера, плохо отформатированные номера телефонов и т. д.), отправленными с высокой скоростью вызовов в секунду (CPS). Результатом является низкое соотношение успешных подключений к попыткам вызова (ASR обычно <20%).
