ASR — средний коэффициент захвата

ASR — это отношение числа успешно выполненных вызовов к количеству попыток вызова. 

Обычно отображается в процентах (%), формула такова:   Успешные (отвеченные) звонки / попытки звонков * 100       

Приемлемый уровень (%) ASR зависит от типа голосового трафика, через который вы проходите, и ваших целей с точки зрения дохода и статистики трафика. Обычно считается, что операторы с очень низким ASR (~ 20%) имеют большое количество неудачных вызовов и, следовательно, вызовы, которые потребляют ресурсы инфраструктуры, но не приносят (или очень мало) доходов. Таким образом, более высокие ASR обычно приравниваются к более высокому доходу / марже. Если у вас низкая статистика ASR, вы, как правило, увидите низкую ACD (среднюю продолжительность вызова), часто вызванную большим объемом вызовов из исходящих колл-центров (см. ниже). Ваш Flysip Softswitch обычно не влияет на ASR

ACD — средняя продолжительность вызова

Средняя продолжительность вызова (ACD) — это средняя продолжительность всех успешных (отвеченных) вызовов, которые проходят через программный коммутатор. ACD может изменяться в пиковые периоды (например, в праздничные дни, когда люди оставляют много коротких голосовых сообщений) или, напротив, может оставаться постоянным (например, если ваши клиенты проходят через высокий уровень трафика колл-центра, ACD может оставаться постоянно низким).

Обычно измеряется в секундах, формула для ACD: общая продолжительность, секунды (отвеченные вызовы)  /  общее количество отвеченных вызовов.

Если вы предоставляете розничные решения, вы можете ожидать увидеть ASR в 480 секунд (8 минут), как правило, оптовые операторы SIP ожидают увидеть около 300 секунд (5 минут), тогда как центры обработки вызовов могут ожидать только 60-120 секунд ( 1-2 минуты). Более низкий трафик ACD обычно означает более низкую прибыль. Чрезвычайно низкий ACD является показательным признаком колл-центров. Может быть трудно найти поставщиков (*маршруты), которые будут принимать сверхнизкие ACD.